Řešení problémů

> [HTML Version](dtp-reseni-problemu.html)

## Zařízení nefunguje

Baterie může být vybitá nebo aplikace nereaguje. Prosím zkontrolujte, zda je připojen napájecí adaptér, nabijte baterii, případně zařízení [restartujte](dtp-a8-uspani-vypnuti-a-restartovani.md).

## Tiskárna nefunguje

Nefunkčnost tiskárny může být způsobena nesprávně vloženým kotoučkem papíru nebo nízkou kapacitou baterie. Pokud má baterie nízkou kapacitu, tiskárna automaticky doklad nevytiskne. Připojte k zařízení napájecí adaptér a zkontrolujte správné vložení teplocitlivého papíru do tiskárny.

## Platební transakce selhala

Na neprovedení platební transakce mají vliv následující okolnosti:

- Platební karta má poškozený magnetický proužek nebo čip.

- Čtečka karet nebo SIM karta v zařízení je poškozená.

- Nesprávné a rychlé potažení platební karty

- V zařízení není nainstalován Ovladač platebního terminálu nebo je chybně nastaven.

- Nefunkční internetové připojení  


### Řešení:

- Zkuste platbu jinou platební kartou s magnetickým páskem nebo čipem.

- Potažení - přiložení platební karty realizujte pomalu a plynule.

- Zkuste realizovat platbu manuálně namísto použití magnetického proužku platební karty.

- Nainstalujte a správně nastavte Ovladač platebního terminálu, viz kapitola [Instalace aplikací](dtp-instalace-aplikaci.md) a [Nastavení Ovladače platebního terminálu](dtp-nastaveni-ovl-plat-terminalu.md).

- Zkontrolujte, zda je SIM karta v zařízení správně vložena, zda je aktivní a zda funguje vaše internetové (Wifi) připojení.

nahoru