Otázky a odpovědi k fakturaci a platbám za licence > [HTML Version](faktury-otazky-odpovedi.html) # Paušál není závazek _„Nechceme po vás žádné závazky. Když nebudete spokojeni, stačí se odhlásit a přestanete platit.“_ __ | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Jak se platí za licenci Dotykačka?**
- Na začátku každého licenčního období obdrží zákazník fakturu. Licenční období je doba, na kterou je vystavena faktura za používání licence.
- Zákazník si může zvolit délku licenčního období, a to buď 1 kalendářní měsíc nebo 12 měsíců. V případě licence s roční platbou získáte slevu 15 %.
- Faktury zasíláme e-mailem na fakturační e-mail zákazníka. Zodpovědnost za správnost zadaného e-mailu nese zákazník. Přehled všech faktur dále najdete v zákaznickém portálu [Moje Dotykačka](https://moje.dotykacka.cz), kam se jednoduše přihlásíte stejnými přihlašovacími údaji jako do Vzdálené správy. Konkrétní informace o zákaznickém portálu najdete v [této kapitole](moje-dotykacka.md).
- Faktura má maximální splatnost 10 dnů, pokud není na faktuře uvedena jiná splatnost.
- Licenční období se automaticky prodlužuje, pokud zákazník neodstoupí od licenční smlouvy 10 dnů před koncem období (příklad: zákazník si zvolil měsíční fakturaci, pokud neodstoupí od smlouvy 10 dnů před koncem měsíce, licenční smlouva se automaticky obnoví a dostane fakturu na další měsíc). | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Kdy dostanete první pravidelnou fakturu?**
- Po aktivaci licenčního klíče je zbytek prvního měsíce zdarma (např. licenci aktivujete 3. den měsíce, zbytek tohoto měsíce máte tedy zdarma).
- Druhý měsíc (případně delší licenční období) je předplacen na úvodní faktuře obvykle spolu s nákupem pokladny.
- Teprve na začátku třetího měsíce obdrží zákazník první pravidelnou fakturu (příklad: aktivujete licenci 3.1.2025, zbytek ledna máte zdarma, únor je předplacen spolu s pokladnou, první pravidelná fakturace je tedy až v březnu). | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Co jsou fakturační údaje?**
- Fakturačními údaji jsou e-mail a mobilní telefonní číslo používané pro zasílání pravidelných faktur a případných upomínek.
- Fakturační údaje se nastavují při prvním spuštění zařízení v rámci průvodce [aktivací pokladny](aktivace.md).
- Zodpovědnost za správnost zadaného fakturačního e-mailu a mobilního telefonního čísla nese zákazník. | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Jak změním fakturační údaje?**
- Aktuální fakturační údaje je možné změnit na zákaznickém portálu [Moje Dotykačka](https://moje.dotykacka.cz), kam se jednoduše přihlásíte stejnými přihlašovacími údaji jako do Vzdálené správy. Konkrétní postup najdete v kapitole [Jak zkontrolovat či změnit fakturační údaje?](faktury-fakturacni-udaje-zmena.md)
- Zákaznický portál **Moje Dotykačka** je také přístupný ve [webovém rozhraní Vzdálené správy](moznosti-vs.md) přes ikonku ozubeného kolečka na horní liště a zvolením nabídky **Moje Dotykačka**.
- V zákaznickém portálu můžete upravit [e-mail a telefonní číslo](faktury-fakturacni-udaje-zmena.md). Po úpravě údajů uložte změny kliknutím na tlačítko **Uložit**.
- Pokud jste o změnu fakturačních údajů žádali dříve prostřednictvím e-mailu, údaje ve Vzdálené správě nemusí odpovídat údajům v našem fakturačním systému. Pokud je v zákaznickém portálu změníte, dojde automaticky i ke změně ve fakturačním systému. | | | | |------|------| | (./images/tip.svg) | Pro správu licencí a přehled faktur slouží zákaznický portál Moje Dotykačka ([https://moje.dotykacka.cz](https://moje.dotykacka.cz)). Možnosti tohoto portálu jsou popsány v [této kapitole](moje-dotykacka.md). | nahoru | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Jak zaplatím pravidelnou fakturu?**
- Platební údaje jsou vždy uvedeny na faktuře.
- Faktury se platí na účet společnosti č. **2000445500/2010** vedeném u FIO banky.
- Jako variabilní symbol používá každý zákazník své IČO.
   - Pokud máte licenci Dotykačky bez platebních služeb, lze bez problémů zadat trvalý platební příkaz, platební údaje zůstávají shodné.
   - V případě licence Dotykačky s platebními službami se výše licenčního poplatku může měnit na základě dosaženého obratu v online platbách. Za dosažený obrat totiž získáváte slevu. Proto v tomto případě doporučujeme platbu provést prostřednictvím zákaznického portálu Moje Dotykačka a při platbě kartu uložit – zapamatovat. Nebudete tak muset na platby myslet.
- Prosím věnujte pozornost správnému variabilnímu symbolu, aby mohla být Vaše platba bez problémů zpracována. Při použití jiného variabilního symbolu může být identifikace příchozí platby neúspěšná a faktura může být považována za neuhrazenou.
- V zákaznickém portálu [Moje Dotykačka](https://moje.dotykacka.cz) najdete přehled všech faktur i upozornění na ty nezaplacené. Platbu zde můžete provést jednoduše kartou online. | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Mohu fakturu jednoduše naimportovat do svého účetnictví?**
Ano, můžete. Faktury jsou ve standardním a obecně používaném formátu .pdf, součástí je i příloha se souborem invoice.isdoc. Import formátu .isdoc podporuje většina účetních aplikací.
(./images/hmfile_hash_b4afa789.jpg) | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Jak změním délku licenčního období?**
- Změnu délky licenčního období (fakturačního období) provedete v zákaznickém portálu [Moje Dotykačka](https://moje.dotykacka.cz).
- Změna je platná po skončení aktuálního licenčního období. | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Jak poznám, zda mám všechny faktury zaplacené?**
- Přehled vystavených faktur je k dispozici v zákaznickém portálu [Moje Dotykačka](https://moje.dotykacka.cz).
- Zde uvidíte všechny vystavené faktury a jejich stav (odeslaná, zaplacená nebo stornovaná).
- Současně jsou zde uvedeny také informace pro platbu faktur – číslo účtu Dotykačky a variabilní symbol zákazníka a fakturační údaje zákazníka.
- Platbu zde můžete provést jednoduše kartou online. | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Jak přejdu na vyšší licenci?**
- Přechod na vyšší [licenci](verzedotykacky.md) je možný.
- Veškerá data v pokladně zůstanou zachována beze změny a budete je moci navíc spravovat i ve Vzdálené správě.
- Licenční klíč zůstává stejný.
- Přechod na vyšší verzi licence provedete prostřednictvím zákaznického portálu [Moje Dotykačka](https://moje.dotykacka.cz).
- Ke změně dochází po jejím provedení v našich systémech. Následně si musí pokladna licenci [znovu ověřit](licence.md). Ověření standardně probíhá automaticky 1x za 12 hodin nebo po opětovném zapnutí pokladny. K [ověření licence](licence.md) dojde také, pokud v pokladně přejdete v [postranním menu](pruvodcehlavniobrazovkou.md#postranni_menu) do nabídky **Licence**.
- Ke změně fakturované částky dochází až od následujícího fakturačního období po potvrzení změny. | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Podnikám jen v sezóně, mohu dočasně deaktivovat licenci?**
- Dočasnou deaktivaci licence provedete v zákaznickém portálu [Moje Dotykačka](https://moje.dotykacka.cz).
- Licenci zde můžete také kdykoliv znovu aktivovat (neplatí pro licence neaktivní z důvodu neuhrazených faktur).
- Při deaktivaci lze rovnou nastavit datum, kdy bude licence opět automaticky aktivována.
- Po deaktivaci licence nebude možné pokladnu používat a nebudou vám dále vystavovány faktury.
- Jestliže jsou součástí vaší licence i platební služby (pronájem [platebního terminálu Dotypay](dtp-sestaveni-a-spusteni.md)), je nutné se domluvit na vrácení terminálu. Ohledně této záležitosti vás budeme kontaktovat. Případně se můžete obrátit na tel. číslo 222 264 279 nebo e-mail obchod(zavináč)dotypay.com. | nahoru | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Co se stane, když nezaplatím fakturu?**
- Pokud je zákazník v prodlení s úhradou faktury déle než 10 dní po splatnosti faktury, máme právo licenci deaktivovat.
- Po splatnosti faktury zasíláme zákazníkům na fakturační e-mail upomínku, těsně před deaktivací licence také SMS. | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Co dělat, pokud licence byla deaktivována pro neplacení?**
- Vypnutí licence způsobí nefunkčnost pokladního systému, všechny ceny produktů se přepnou na 99 Kč.
- Pro reaktivaci licence je nutné uhradit všechny vystavené faktury, které také naleznete ve Vzdálené správě. Po uhrazení nás kontaktujte na adrese fakturace(zavináč)dotykacka.cz nebo na telefonním čísle 221 221 331 (**volba 2** obchodní dotazy).
- Poplatek za opětovnou reaktivaci je 500 Kč bez DPH.
- Jakmile bude licence opět aktivní, ceny se vrátí na původní hodnoty.
- Jak účtovat během neaktivní licence najdete [zde](licence.md#deaktivace_licence).
- Aby se znovu aktivovaná licence propsala na pokladnu, postupujte podle [tohoto návodu](licence.md) nebo ťukněte na tlačítko **OVĚŘENÍ LICENCE** v upozornění zobrazujícím se na pokladně. | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Už nechci dál využívat vaše služby. Jak deaktivuji licenci?**
- Zákazník může kdykoliv požádat o ukončení licenční smlouvy. Pokud tak učiní nejméně 10 dní před koncem licenčního období, smlouva se pro další licenční období již automaticky neobnovuje. Pokud tento termín nestihne, k ukončení dojde až po konci dalšího licenčního období.
- Deaktivaci licence snadno provedete v zákaznickém portálu [Moje Dotykačka](https://moje.dotykacka.cz).
- Již zaplacené předplatné nevracíme.
- Jestliže jsou součástí vaší licence i platební služby (pronájem platebního terminálu Dotypay), je nutné se domluvit na vrácení terminálu. Ohledně této záležitosti vás budeme kontaktovat. | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Chci znovu využívat vaše služby. Jak reaktivuji licenci?**
- Reaktivace licence je zdarma.
- Pokud má zákazník neuhrazené faktury z minulosti, je nutné je nejprve uhradit.
- Nemáme žádné kratší fakturační období než kalendářní měsíc, zákazník obdrží fakturu vždy na celý měsíc.
- Pokud dochází k reaktivaci v posledních 5 dnech před koncem měsíce, zbytek období je již zdarma.
- Reaktivaci licence snadno provedete v zákaznickém portálu [Moje Dotykačka](https://moje.dotykacka.cz). | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Převod IČ**
- Licenční smlouva je vždy vázaná na konkrétní IČ zadané zákazníkem při objednávce.
- Při převodu pokladny na jiné IČ nejde o pouhou změnu fakturačních údajů, jde o změnu smluvní protistrany.
- O převod licenční smlouvy žádejte na e-mailu zmena\_licence(zavináč)dotykacka.cz.
- Převod licence na nové IČO provádíme pouze u licencí, které mají uhrazené všechny faktury.
- Podrobný postup převodu je popsán v [této kapitole](faktury-prevod-ic.md). | | | | |------|------| | (./images/otaznik.svg) | **Všeobecné obchodní podmínky**
- Výše zmíněné body vychází z [Všeobecných obchodní podmínek](https://www.dotykacka.cz/obchodni-podminky).
- Bez souhlasu s těmito podmínkami zákazník nemůže licenci Dotykačka používat. | nahoru