Objednávkové služby
> [HTML Version](objednavkove-sluzby.html)
**» Dostupné pouze v [Dotykačce NEOMEZENĚ](verzedotykacky.md). «**
Na záložce **Objednávkové systémy** ve Vzdálené správě najdete [podporované](https://dotykacka.cz/rozvozove-sluzby) objednávkové systémy a rozvozové služby. Míra integrace je závislá na možnostech dané služby. Možnosti spolupráce s pokladnou mohou tedy být u každé služby jiné, v závislosti na tom, co všechno služba nabízí zákazníkům a zda je možné veškeré tyto funkce propojit s pokladním systémem. Taktéž tedy mohou být rozdílné i možnosti konfigurace u každé služby. Jsou podporovány služby [Foodora](https://www.foodora.cz), [Bolt Food](https://dotykacka.cz/bolt-food/), [Wolt](https://wolt.com). Ze strany Woltu naopak není podporován Wolt Retail. Zde vytvořená nabídka je dále použita i pro [objednávkový kiosek](kiosek.md).
Nejprve je nutné v obecné integraci vytvořit kategorie (sekce) a do nich umístit již [vytvořené produkty](produkty-seznam-vs.md) z pokladny. Kategorie (sekce) v objednávkových systémech jsou tedy zcela nezávislé a nesouvisejí s vytvořenými kategoriemi v pokladně. Do těchto kategorií pak vložíte produkty, které již máte vytvořené v pokladně. Produkty jsou naopak pro objednávkové systémy a pokladnu stejné.
Pokud potřebujete mít u vytištěných objednávek do kuchyně informaci o prodeji s sebou (třeba kvůli přípravě s obalem), aktivujte u produktů [Prodej s sebou](prodej-s-sebou.md) (viz zabalený [postup níže](#prodej_s_sebou)). Následně tisk **S sebou** zkontrolujte v tiskové úloze [Tisk objednávek](tiskobjednavek.md). Pak již můžete odbavovat objednávky [přímo v pokladně](objednavky-pokladna.md). Prodej s sebou je nutné aktivovat také, pokud tuto možnost nabídnete zákazníkům objednávajícím si [prostřednictvím kiosku](kiosek-graficke-prostredi.md).
Všem sekcím / produktům nabízeným pro kiosek a objednávkové služby je vhodné doplnit v jejich [vlastnostech](produkt-vs.md) nebo přímo v menu pro objednávkové systémy tyto informace:
| **Informace** | **Kde doplnit / nastavit** |
|------|------|
| Vícejazyčný název | [Ve vlastnostech produktu](produkt-vs.md#zakladni) v části **Obecné** po ťuknutí na ikonu jazyků (./images/multi-jazyk.png) v názvu. Název v českém jazyce musí být vyplněn vždy. Ostatní jazyky jsou volitelné. |
| Vícejazyčný popis | Ve vlastnostech produktu v části **Obecné** po ťuknutí na ikonu jazyků (./images/multi-jazyk.png) v popisu. |
| Alergeny | [Ve vlastnostech produktu](produkt-vs.md#alergeny) v části **Alergeny**. |
| Obrázek / fotografie | [Ve vlastnostech produktu](produkt-vs.md#alergeny) v části **Externí objednávky**. |
| Vlastnosti produktu (pálivé, nepálivé...) | Ve vlastnostech produktu v části **Externí objednávky**. |
| Dostupnost pro objednání / vyprodáno | V [menu pro objednávkové služby](objednavkove-sluzby.md#uvod) u každého přidaného produktu pomocí ikon oka (./images/clip0652.png) a skladu (./images/clip0653.png). |
| | |
|------|------|
| [] | Vytvořená nabídka s kategoriemi a produkty je společná pro všechny objednávkové služby a [objednávkový kiosek](kiosek.md). Nelze mít rozdílnou nabídku např. pro Wolt a jinou pro Foodoru. Všechny objednávkové služby včetně kiosku podporují [Kombinace](kombinace.md). |
| | |
|------|------|
| [] | V případě [zobrazení upozornění](vzdalenasprava.md#internet) **Zařízení je offline, zkontrolujte prosím připojení k internetu** v záhlaví stránky, ponechte v prohlížeči otevřenou současnou stránku, prohlížeč nezavírejte a neprovádějte žádné další operace, dokud příčinu výpadku neodstraníte a upozornění nezmizí. Jinak můžete přijít o rozpracovanou práci.
(./images/clip1397.jpg) |
## []Nastavení Prodeje s sebou
Aktivovat Prodej s sebou u produktů prodávaných prostřednictvím objednávkových služeb lze nejjednodušeji ve Vzdálené správě. Abychom Prodej s sebou nastavili u všech produktů najednou, využijeme funkci [Hromadná úprava](hromadnauprava.md).
Ve Vzdálené správě tedy přejděte na záložku **Seznamy** » **Produkty**, v horním panelu ťukněte na tlačítko **Hromadná úprava** a vyberte nabízené produkty v objednávkových službách. Ty tlačítky **+** přidejte na pravou stranu.
Jakmile máte vybrané všechny produkty, tlačítkem **Upravit** pod přidanými produkty otevřete hromadné úpravy. Zde v části **Základní** zatržítkem aktivujte položku **Prodej s sebou**, přepněte přepínač do polohy **ON** a z rozbalovacího menu vyberte odpovídající sazbu DPH.
(./images/clip0764.png)
Nakonec tuto změnu uložte, tlačítkem ve spodní části. U všech vybraných produktů bude aktivován Prodej s sebou s nastavenou sazbou DPH.
nahoru
# Jak propojit pokladnu s objednávkovou službou?
Jestliže některou z objednávkových služeb ještě nevyužíváte a chtěli byste, [ozvěte se nám](https://moje.dotykacka.cz/support). Na základě žádosti se s vámi spojíme, abychom objednávky aktivovali. Pak bude možné zveřejnit nabídku a ta se objeví na stránce vašeho podniku v dané službě. Jako první krok si vždy dopředu připravte menu v části **Obecná integrace** podle postupu níže. V okamžiku aktivace tak již budete mít vše připraveno a zákazníci budou moci začít rovnou s objednávkami. Jelikož při propojení spolupracujeme s poskytovatelem dané služby, trvá aktivace zpravidla 3 - 7 pracovních dnů.
Po aktivaci bude na záložce **Objednávkové služby** vždy rovnou zobrazena stránka s vytvořeným menu.
| | |
|------|------|
| [] | **Důležité informace:**
- Pokud již Bolt používáte a máte přímo v Boltu vytvořené menu, aktivací objednávek bude menu v Boltu smazáno a nahrazeno menu v Dotykačce. Je tedy nutné mít v Dotykačce menu již vytvořené a teprve poté požádat o aktivaci objednávek. V případě, že se vám nedaří synchronizace, podívejte se na [konec této kapitoly](#chyba_bolt).
- V případě [Woltu](wolt-a-wolt-retail.md) je nutné nejprve vytvořit menu i s obrázky produktů, zadat provozní dobu, odhlásit se z aplikace Wolt Merchant a až poté zapnout synchronizaci objednávek. Wolt nepovoluje příjem objednávek bez nahraných produktových obrázků\!
- Pro zapnutí synchronizace s Bolt Food, je nutné zadat provozní dobu. Bez vyplněné provozní doby nebude možné synchronizaci aktivovat.
- U Foodory je potřeba provozní dobu vaší provozovny specifikovat přímo v aplikaci Foodory. Provozní doba nastavená ve Vzdálené správě Dotykačka není podporována. Stejně tak není podporována časová dostupnost jednotlivých položek (produktů) menu. Zkontrolujte si také, že nemáte stejné produkty ve vícero sekcích. Pokud ano, synchronizace menu nebude fungovat.
- Foodora standardně nastavuje novým zákazníkům automatickou akceptaci objednávek po 2 minutách. Pokud již Foodoru používáte a máte \*\*nastavený\*\* kratší interval akceptace objednávek, obraťte se pro zvýšení intervalu na svého obchodního zástupce Foodory.
- Jakmile zapnete příjem objednávek, odhlaste se z původní aplikace dané objednávkové služby. Jinak nebude propisování objednávek správně fungovat\! Změny v nabídce (v menu) dále provádíte již výhradně ve Vzdálené správě Dotykačka, nikoliv v dané službě.
- Menu pro objednávkové služby je sdíleno také s [objednávkovým kioskem](kiosek.md), a to včetně otevírací doby či dostupnosti produktů pro objednávku.
- Jestliže si přejete aktivní integraci úplně zrušit, [kontaktujte nás](https://moje.dotykacka.cz/support) prosím. |
| | |
|------|------|
| [] | [Přihlaste se](prihlasenidovzdalenespravy.md) do webového rozhraní Vzdálené správy. V levém [panelu záložek](panelzalozek.md) zvolte **Integrace** a poté **Objednávkové systémy **[]. Vyberte jakou pokladnu [] chcete využívat pro objednávkové systémy a poté u **Obecná integrace** ťukněte na **PROPOJIT **[]. Pro vytvoření menu pro [objednávkový kiosek](kiosek.md) použijte tlačítko **PROPOJIT** v části **KIOSEK Dotykačka**. |
(./images/clip0646.png)
| | |
|------|------|
| [] | Kliknutím na **PŘIDAT SEKCI** [] vložte novou sekci s názvem a popisem či obrázkem. Kliknutím na ikonu jazyků (./images/clip1225.png) v poli s názvem sekce můžete zadat pojmenování sekce ve více jazycích. Tato možnost je však podporována jen u Boltu a [objednávkového kiosku](kiosek.md). Sekce jsou nezávislé na standardních [kategoriích produktů](kategorie-vs.md) v pokladně.
Tlačítkem **UPRAVIT** [] vedle provozní doby specifikujte otevírací dobu vašeho podniku pro každý den v týdnu. Mělo by tedy jít o dobu, kdy přijímáte objednávky. |
(./images/clip0648.png)
| | |
|------|------|
| [] | Za začátek dne počítáme vždy půlnoc, tj. 00:00. Jestliže máte otevřeno přes půlnoc, např. 15:00 až 01:00, nastavte dva intervaly - 15:00 - 23:59 a 00:00 - 01:00. V sobotu tedy nastavíte 15:00 až 23:59 a v neděli 00:00 až 01:00. |
| | |
|------|------|
| [] | Jakmile přidáte první sekci, můžete do ní vložit položky, tj. [standardní produkty](produkty-seznam-vs.md), všechny produkty z [vybraných kategorií](kategorie-vs.md), upravit jí nebo smazat. To vše tlačítky []. Vytvořené sekce a vložené produkty jsou společné pro všechny připojené objednávkové služby a [objednávkový kiosek](kiosek.md). Podle toho, co daná služba podporuje, může být rozdíl v možnostech nastavení pro sekce či nabízené produkty, respektive v konfiguraci nabídky pro danou službu.
Pomocí ikonky tužky vedle názvu sekce ji upravíte - změníte její název, přidáte popis a obrázek. |
(./images/clip0649.png)
| | |
|------|------|
| [] | Každá vytvořená sekce musí obsahovat alespoň jednu položku. V opačném případě nebude synchronizace s objednávkovou službou fungovat\! |
| | |
|------|------|
| [] | Pro přidání produktu ťukněte na tlačítko **PŘIDAT POLOŽKU**. Bude zobrazen jednoduchý dialog se všemi produkty, vyhledávacím polem [] a filtry na [kategorie](kategorie-vs.md) a [štítky](stitky-vs.md). Do vyhledávacího pole zadejte alespoň jeden znak, budou nalezeny odpovídající produkty, které přidáte do sekce tlačítkem **+ **[]. Dialog tak zůstane dále otevřený a můžete tímto způsobem přidat postupně více produktů.
Pokud potřebujete přidat všechny produkty z kategorií v pokladně, použijte tlačítko **PŘIDAT KATEGORII** a zvolte / zaškrtněte kategorie. Do nabídky budou vloženy všechny produkty z takto vybraných kategorií.
V případě Foodory není možné mít stejný produkt v několika sekcích. Zkontrolujte si tedy že nemáte stejné produkty ve vícero sekcích. Pokud ano, synchronizace menu pro Foodoru nebude fungovat. Synchronizace menu s Foodorou je také závislá na otevírací době provozovny. Mimo otevírací dobu synchronizace nepojede.
U služeb Bolt a Wolt je nutné mít doplněnou provozní dobu ještě před samotný zapnutí synchronizace. Bez vyplněné provozní doby nepůjde synchronizace zapnout. |
(./images/clip0650.png)
| | |
|------|------|
| [] | Pořadí produktů v sekci změníte podržením ikonky [] a přetažením. U každého produktu najdete panel ikonek [], který umožňuje produkt dočasně skrýt (./images/clip0652.png) (ikonka oka), nastavit jako vyprodaný (./images/clip0653.png) (ikonka skladu), upravit dobu dostupnosti pro objednávky (./images/clip0654.png) (ikonka času) (není podporováno u Foodory) nebo smazat (./images/clip0655.png) (ikonka koše). Nastavit časovou dostupnost najednou pro všechny produkty v dané sekci lze tlačítkem []. Přednost však má časová dostupnost nastavená přímo u produktu pod ikonkou času (./images/clip0654.png). Tu je potřeba nejprve přepínačem aktivovat a pak upravit časovou podmínku pro jednotlivé dny. Podmínek může být přidáno více, takže je možné nastavit zvlášť dostupnost pro pracovní dny a zvlášť pro víkend.
(./images/clip1326.png)
Kliknutím na ikonku obrázku (./images/clip0719.png) zobrazíte obrázek / fotku produktu, první cena na řádku značí vloženou částku za obal. Obě tyto položky nastavujete ve [vlastnostech produktu](produkt-vs.md#ext_objednavky). Obrázky u produktů vyžaduje Wolt, bez nich nelze aktivovat příjem objednávek. Na chybějící informace u jednotlivých položek (produktů) menu budete upozorněni. Kliknutím na šipku informaci "rozbalíte" a uvidíte tak seznam dotčených položek:
(./images/clip1365.png)
Po přidání a nastavení všech produktů [nás kontaktujte](https://moje.dotykacka.cz/support) s požadavkem na aktivaci objednávek a informací, že máte menu připravené. Ťuknutím na na tlačítko **SPRAVOVAT PROPOJENÍ** [] se vrátíte na přehled služeb, kde je možné propojení zrušit či nastavit pro další službu. |
(./images/clip0651.png)
| | |
|------|------|
| [] | - Další vlastnosti produktů platné pro objednávkové služby naleznete v [seznamu produktů](produkt-vs.md), pokud otevřete [detail produktu](produkt-vs.md#ext_objednavky).
- Jestliže v pokladně smažete produkt, který je součástí menu pro objednávkové služby, bude zde označen červenou barvou. |
| | |
|------|------|
| [] | Jakmile budete mít integraci aktivní, vytvořené menu se propíše pod aktivované objednávkové služby (viz [první krok](#uvod)). V záhlaví vytvořené nabídky najdete tlačítko **POVOLIT / ZAKÁZAT OBJEDNÁVKY**. Můžete tak jednoduše zapínat či vypínat možnost objednávek pro vaše zákazníky. Nyní se můžete přesunout do pokladny a zde [objednávky odbavovat](objednavky-pokladna.md). Stav synchronizace menu v jednotlivých službách uvidíte v pravé části. Dostupnost jednotlivých produktů pro objednání lze upravovat také na pokladně v [tomto nastavení](nastaveni-objednavek.md). Pro pozdější úpravu nabídky stačí vždy přejít ve Vzdálené správě na záložku **Objednávkové služby**.
Tlačítkem **SPRAVOVAT PROPOJENÍ** se přesunete na úvodní obrazovku s jednotlivými objednávkovými službami. Zpátky do menu pak volbou **X ZAVŘÍT** v pravém horním rohu této stránky. |
(./images/clip0656.png)
| | |
|------|------|
| [] | Když zapnete příjem objednávek, odhlaste se z původní aplikace dané objednávkové služby. Změnu nabídky dále provádějte již jen ve Vzdálené správě Dotykačka. |
nahoru
## []Chyba synchronizace
Pokud je po spuštěné synchronizaci vrácena chyba, je nutné ověřit, zda jste správně zadali ID restaurace a máte aktivovanou synchronizaci. Překontrolujte na stránce [Objednávkové služby](#uvod), zda je u vybrané služby zobrazeno správné ID, pokud ano, [kontaktujte nás](https://moje.dotykacka.cz/support).
Synchronizace menu s Foodorou je závislá na otevírací době provozovny. Mimo otevírací dobu synchronizace nepojede.
(./images/clip0754.png)
Zároveň je v této části možné pomocí tlačítka provést opakovanou synchronizaci, pokud první synchronizace skončila chybou. To je vhodné v případě, že jste publikovali menu ještě před aktivní synchronizací. Jakmile tedy dostanete informaci, že máte synchronizaci aktivní, můžete ji znovu spustit kliknutím na ikonku se šipkou.
(./images/clip0755.png)
nahoru