Časté otázky k reklamacím
> [HTML Version](reklamace.html)
"Náhradní pokladnu, terminál či tiskárnu vám během záruční doby rovnou vyměníme. Nečekáte tak na opravu."
- [Jaká je záruční doba?](#jak-je-zrun-doba)
- [Proč není záruka 2 roky jako u běžných výrobků?](#pro-nen-zruka-2-roky-jako-u-bnch-vrobk)
- [Jakým způsobem zadám požadavek na reklamaci?](#jakm-zpsobem-zadm-poadavek-na-reklamaci)
- [Mohu odstoupit od smlouvy v rámci 14denní lhůty?](#mohu-odstoupit-od-smlouvy-v-rmci-14denn-lhty)
- [Vytvořil jsem požadavek na reklamaci, co dál?](#vytvoil-jsem-poadavek-na-reklamaci-co-dl)
- [Potřebuji po dobu reklamace náhradní zařízení...](#potebuji-po-dobu-reklamace-nhradn-zazen)
- [Jak na náhradní / nové zařízení nahraji data z původní pokladny?](#jak-na-nhradn-zazen-nahraji-data-z-pvodn-pokladny)
- [Zakoupil jsem nové zařízení a po vybalení je nefunkční…](#zakoupil-jsem-nov-zazen-a-po-vybalen-je-nefunkn)
- [Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?](#jak-dlouho-trv-vyzen-reklamace)
- [Jak mohu reklamaci urychlit?](#jak-mohu-reklamaci-urychlit)
- [Jak se dozvím, že byla reklamace vyřízena?](#jak-se-dozvm-e-byla-reklamace-vyzena)
- [Jakým způsobem jsou reklamace vyřizovány?](#jakm-zpsobem-jsou-reklamace-vyizovny)
- [Zařízení již není v záruce, jak mám postupovat?](#zazen-ji-nen-v-zruce-jak-mm-postupovat)
- [V jakých případech nemusí být záruční reklamace uznána?](#v-jakch-ppadech-nemus-bt-zrun-reklamace-uznna)
- [Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád](#veobecn-obchodn-podmnky-a-reklaman-d)
- [Kontaktní informace](#kontaktn-informace)
| | |
|------|------|
| [] | **Jaká je záruční doba?**
- Záruční podmínky u zboží zakoupeného na IČO se neřídí občanským zákoníkem, ale všeobecnými obchodními podmínkami dodavatele (Dotykačka ČR s.r.o.). Neplatí zde tedy spotřebitelská záruka 24 měsíců.
- Standardní záruční doba na novou dotykovou pokladnu, platební terminál a periferie je 1 rok od data nákupu.
- U repasovaného zařízení je záruka 6 měsíců od data nákupu.
- Záruční doba se automaticky prodlužuje o dobu, kdy bylo zařízení v reklamaci. |
| | |
|------|------|
| [] | **Proč není záruka 2 roky jako u běžných výrobků?**
- Při nákupu na IČO jde o smluvní vztah mezi dvěma podnikateli, na který se nevztahují ustanovení občanského zákoníku o ochraně spotřebitele.
- Smluvní vztah neupravuje podrobněji občanský zákoník, ale [Všeobecné obchodní podmínky](https://dotykacka.cz/obchodni-podminky) Dotykačka ČR s.r.o. |
| | |
|------|------|
| [] | **Jakým způsobem zadám požadavek na reklamaci?**
- Požadavek na reklamaci zadáte pomocí tlačítka **Vytvořit reklamaci** v záhlaví [stránky technické podpory](https://podpora.dotykacka.cz/) nebo na adrese [https://reklamace.dotykacka.cz](https://reklamace.dotykacka.cz).
- Pokud si nejste jisti, zda je zařízení skutečně vadné, kontaktujte před vytvořením požadavku technickou podporu.
- Po vytvoření reklamace můžete být kontaktováni pracovníkem reklamačního oddělení pro ověření nároku na záruční opravu – připravte si fakturu k reklamovanému zboží.
- Bez nákupního dokladu nemusí být záruční reklamace uznána. |
| | |
|------|------|
| [] | **Mohu odstoupit od smlouvy v rámci 14denní lhůty?**
- 14denní lhůta na vyzkoušení zboží s možností vrácení se vztahuje jen na zboží, které nebylo zakoupeno na IČO za účelem podnikání.
- Tato lhůta se tedy nevztahuje na zboží zakoupené na [e-shopu Dotykačky](https://dotykacka.cz/e-shop/) a zboží není možné po nákupu vrátit. |
nahoru
---
| | |
|------|------|
| [] | **Vytvořil jsem požadavek na reklamaci, co dál?**
- Vyčkejte na kontakt reklamačního technika, který se s vámi domluví na dalším postupu. |
| | |
|------|------|
| [] | **Potřebuji po dobu reklamace náhradní zařízení...**
- Zařízení nezbytná k podnikání (pokladnu, platební terminál Dotypay, tiskárnu) vám v rámci reklamačního řízení zdarma vyměníme za srovnatelné zařízení, pokud jsou v záruční době.
- U ostatních zařízení je třeba vyčkat na vyřízení reklamace. Máte však na výběr opravu nebo zakoupení repasovaného zařízení bez čekání.
- Pokud již zařízení není v záruce, nabízíme u pokladen, platebních terminálů a tiskáren možnost okamžité výměny za repasované zařízení se slevou.
- Po dohodě s reklamačním technikem k vám se zařízením, které vyměňujeme, vyšleme zdarma kurýra, který od vás zároveň převezme reklamované zařízení. |
| | |
|------|------|
| [] | **Jak na náhradní / nové zařízení nahraji data z původní pokladny?**
- Jakmile vybalíte a zapojíte náhradní pokladnu, postupujte podle [této kapitoly](stavajicizakaznik.md).
- Náhradní pokladnu aktivujete jako stávající zákazník a poté pokračujete krokem [nahrazení pokladny](nahrazenipokladny.md).
- Přenos dat na náhradní pokladnu může trvat i několik hodin. Pokud máte v pokladně hodně dat, doporučujeme nahrazení pokladny provést mimo provozní dobu. |
| | |
|------|------|
| [] | **Zakoupil jsem nové zařízení a po vybalení je nefunkční…**
- Zařízení testujeme, i přesto se může stát (například kvůli poškození během dopravy), že nové zařízení nebude 100% funkční.
- Zadejte standardní požadavek na reklamaci pomocí tlačítka Založit reklamaci nebo na adrese [https://reklamace.dotykacka.cz](https://reklamace.dotykacka.cz).
- Obratem vám kurýrem pošleme zdarma nové zařízení a kurýrovi předáte reklamované zařízení.
- Výměna za nové zařízení platí u reklamací nahlášených do 3 měsíců od data nákupu. |
nahoru
---
| | |
|------|------|
| [] | **Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?**
- Maximální doba řešení reklamace je 30 dnů.
- Standardní doba řešení reklamace je kolem 5 pracovních dnů.
- Náhradní / repasované zařízení zasílané prostřednictvím kurýra na výměnu je doručeno zpravidla do 2 pracovních dnů. |
| | |
|------|------|
| [] | **Jak mohu reklamaci urychlit?**
- Pokud zařízení posíláte, zásilku pečlivě zabalte a zřetelně ji označte nápisem **REKLAMACE** a vaším IČ.
- K zásilce přiložte fakturu – bez ní nemusí být reklamace uznána.
- Reklamační formulář pečlivě vyplňte a uveďte podrobné informace o závadě.
- Zařízení dopravte ideálně s veškerým příslušenstvím, které je standardní součástí balení.
- Vyžadovaným příslušenstvím je napájecí adaptér a napájecí kabel, pokud je přes ně zařízení připojeno do elektrické sítě. |
| | |
|------|------|
| [] | **Jak se dozvím, že byla reklamace vyřízena?**
- Pracovník reklamačního oddělení vás kontaktuje telefonicky nebo e-mailem.
- Po odeslání reklamačního formuláře bude zobrazen odkaz, na kterém najdete průběžné informace o reklamaci. |
| | |
|------|------|
| [] | **Jakým způsobem jsou reklamace vyřizovány?**
- Pokud je záruční reklamace uznána, zákazníkovi zůstává poskytnuté náhradní zařízení.
- Pokud záruční reklamace uznána nebyla, může si zákazník ponechat poskytnuté zařízení pouze v případě úhrady vyčíslených nákladů na reklamaci.
- Zákazník je povinen vrátit poskytnuté zařízení, pokud nesouhlasí s cenou neuznané opravy. V takovém případě vracíme zákazníkovi původní neopravené zařízení.
- Na ponechání si náhradního zařízení zdarma jako řešení reklamace ztrácí zákazník nárok, pokud je reklamované zařízení nadměrně znečištěno nebo vykazuje známky velkého opotřebení.
- Pokud se závada neprojeví, je účtován poplatek dle ceníku za provedenou diagnostiku a testování. |
| | |
|------|------|
| [] | **Zařízení již není v záruce, jak mám postupovat?**
- Pokud se jedná o zařízení prodávané Dotykačkou, postupujte stejně jako v případě záruční opravy – vytvořte reklamaci a vyčkejte na telefonát reklamačního technika.
- Pokud potřebujete náhradní zařízení, můžete si bez čekání zakoupit za zvýhodněnou cenu repasovanou pokladnu, platební terminál nebo tiskárnu.
- Po doručení a otestování reklamovaného zařízení vám sdělíme cenu opravy a domluvíme se na dalším postupu.
- Pokud používáte tablet či zařízení, které nebylo zakoupeno od Dotykačky, obraťte se přímo na servisní středisko výrobce daného zařízení. Zařízení ostatních výrobců neopravujeme, ale i v tomto případě vám můžeme nabídnout naše repasované zařízení za sníženou cenu. |
nahoru
---
| | |
|------|------|
| [] | **V jakých případech nemusí být záruční reklamace uznána?**
- Zákazník nedodal doklad o koupi.
- Zákazník odeslal/dopravil jiné zařízení, než uvedl v reklamačním požadavku.
- Zařízení bylo zakoupeno před více než 12 (6) měsíci od vytvoření reklamace.
- Zařízení je mechanicky poškozené (prasklý displej, prasklý kryt, vylomené porty apod.).
- Zařízení je znečištěné.
- Zařízení nebylo používáno v souladu s provozními podmínkami.
- Zařízení bylo vystaveno extrémním teplotám.
- Zařízení bylo poškozeno přepětím v síti.
- Zařízení nebylo doručeno s vyžadovaným příslušenstvím (napájecí kabel a napájecí adaptér). |
nahoru
---
| | |
|------|------|
| [] | **Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád**
- Uvedené body vycházejí z [Všeobecných obchodních podmínek](https://dotykacka.cz/obchodni-podminky) a [Reklamačního řádu](https://dotykacka.cz/reklamace/#rad).
- Bez souhlasu s těmito obchodními podmínkami zákazník nemůže licenci pokladního systému Dotykačka používat. |
| | |
|------|------|
| [] | **Kontaktní informace**
- Adresa:
Dotykačka ČR s.r.o.
reklamační oddělení
Jáchymovská 471/40
360 04 Karlovy Vary
- Telefon: 373 700 377 (pracovní doba linky: pondělí – pátek 8:00 – 15:00)
- E-mail: reklamace@dotykacka.cz |
nahoru