Řešení problémů

> [HTML Version](zakaznicky-displej-reseni-problemu.html)

# Proč zákaznický displej nezobrazuje data z pokladny?  
# 

## Jaká je příčina?

Zákaznický displej dostal od DHCP serveru v síti jinou IP adresu, než je uvedena v nastavení zákaznického displeje v Dotykačce.



## Kdy k tomu dochází?

Problémy s nezobrazování dat na zákaznickém displeji mohou být způsobeny tím, že DHCP server ve vaší síti přidělil pro zákaznický displej jinou IP adresu, než je nastavená v pokladně. Jelikož se změnila (nebo mění) IP adresa zákaznického displeje, nedokáže s ním dotyková pokladna komunikovat. Nejedná se tedy o problém v nastavení Dotykačky, ale zpravidla v síti zákazníka. Standardně je totiž IP adresa jednotlivým zařízením v síti přidělována dynamicky z DHCP serveru a může se tedy po vypnutí a zapnutí zařízení měnit. DHCP server je dnes součástí všech routerů, pomocí kterých vytváříte bezdrátovou síť.



## Jak se to projevuje?

Na zákaznické displeji se zpravidla po opětovném zapnutí nezobrazují data z pokladny.



## Jaké je řešení?

Pokud přestal zákaznický displej zobrazovat informace z pokladny, proveďte prosím kontrolu nastavení zákaznického displeje podle [tohoto postupu](instalace_konfigurace_zakaznick_displeje.md). Je nutné zjistit, jakou aktuální IP adresu displej používá. Přidělenou IP adresu najdete v zákaznickém displeji v přehledu Wifi sítí (v nastavení systému Android) po ťuknutí na ikonku tří teček vpravo nahoře a zvolením volby **Rozšířené nastavení**. Konkrétní volba pro zobrazení seznamu sítí se však může lišit dle typu vaší pokladny a verze systému Android.

(./images/clip1303.png)



IP adresu zákaznického displeje pak vložte do nastavení Dotykačky. Dávejte si prosím pozor, ať při zadávání nenapíšete IP adresu s mezerou na začátku nebo na konci. Pokladna Dotykačka a zákaznický displej musí být v [jedné síti](sit.md).



## Pevná IP adresa

Pro správné fungování je nutné nastavit ve vašem routeru pro zákaznický displej pevnou IP adresu. Pevnou IP adresu můžete také nastavit přímo v zákaznickém displeji ťuknutím a podržením prstu na připojené síti, zvolením **Upravit síť**, rozbalením možnosti **Rozšířené možnosti** a vybráním volby **Statická** místo standardní **DHCP**. Konkrétní volby pro úpravu IP adresy se však může lišit dle typu vaší pokladny a verze systému Android.

(./images/clip1302.png)



Po úspěšném nastavení pevných IP adres je potřeba pokladnu i zákaznický displej restartovat (vypnout a opět zapnout). Po restartu ověřte, zda zákaznickému displeji zůstala přidělena nastavená IP adresa.



| | |
|------|------|
| (./images/tip.svg) | Aby pokladní systém Dotykačka fungoval bez problémů, je vhodné bezdrátovou síť ve vašem podniku nastavit podle [těchto pokynů](sit.md). |


nahoru