Zákazník > [HTML Version](zakaznik.html) (./images/zakaznik6.png)Dotykačka umožňuje vedení zákaznických účtů, kdy každý účet můžete přiřadit konkrétnímu zákazníkovi. To je vhodné třeba v případě, kdy nabízíte zákazníkům nějaký věrnostní program v rámci kterého sbírají body na své zákaznické konto. Každému vytvořenému produktu lze totiž určit [počet bodů](produkt-uprava-pokladna.md#body), které zákazník získá jeho nákupem. Lze samozřejmě zadat i zápornou bodovou hodnotu, kdy se po nákupu takového produktu zákazníkovi body naopak odečtou. Příkladem budiž třeba láhev šampaňského, kterou zákazník obdrží po dosažení 1000 bodů. Tento produkt bude mít bodovou hodnotu -1000 a po jeho naúčtování se tak zákazníkovi odečte 1000 bodů. Konečná hodnota jeho bodového konta tak bude 0 bodů. Odečítání bodů v zákaznickém kontu je možné vždy do hodnoty 0, ne do záporu. Jestliže máte více pokladen připojených do jednoho cloudu, budou se vytvořené zákaznické účty i čerpání bodů [synchronizovat](provozvicepokladen.md) se všemi pokladnami. Další možností je využít kredit, kdy si zákazník předplatí (nabije) určitou hodnotu kreditu, ze kterého poté při nákupech čerpá. Zbylou výši kreditu lze jednoduše vyplatit zpět zákazníkovi. Více o zákaznickém kreditu najdete v [této kapitole](zakaznicky-kredit.md). K zákazníkům můžete dále přiřadit i [cenové hladiny](cenove-hladiny-pokladna.md). Pak budou při markování u produktů automaticky použité ceny z přiřazených cenových hladin. | | | |------|------| | [![Tip](./images/tip.svg)] | [![Video na Youtube](./images/youtube.png)]Tato kapitola obsahuje názorné [video](#video). | | | | |------|------| | [![Tip](./images/tip.svg)] | Zákaznické účty můžete vytvářet či upravovat také prostřednictvím Vzdálené správy, nikoliv jen v dotykové pokladně. Ve Vzdálené správě však výhradně nastavíte počet zákaznických bodů. Pro další informace se podívejte do [této kapitoly](zakaznicivs.md). | [Jak pracovat se zákaznickými účty?](#jak_pracovat) [Jak přiřadit / změnit zákazníka k účtu?](#prirazeni) [Jak odebrat zákazníka z účtu?](#odebrani_zakaznika) # Jak pracovat se zákaznickými účty? | | | |------|------| | [![1. krok](./images/1.svg)] | Ťukněte na tlačítko **ZÁKAZNÍK** v [dlaždicovém menu](dlazdicovemenu.md). Otevře se přehled zákaznických účtů. Pro vytvoření nového ťukněte na **+ NOVÝ ZÁKAZNÍK** [![Číslo 1 z obrázku](./images/01.png)]. Pokud chcete upravit stávajícího zákazníka, dlouze na něj v přehledu ťukněte. Krátkým ťuknutím zákazníka vyberete a následně účtované produkty se přiřadí k jeho účtu. Stávající zákazníci mají v přehledu také uvedenou firmu [![Číslo 3 z obrázku](./images/03.png)], přiřazené [štítky](zakaznik.md#stitky), stav svého bodového konta [![Číslo 4 z obrázku](./images/04.png)], nebo expiraci zákaznického účtu, pokud je nastavena.
Vyhledávat zákazníky lze pomocí pole [![Číslo 2 z obrázku](./images/02.png)] a to i na základě telefonního čísla. V přehledu jsou zákazníci řazeni podle příjmení, pak firmy a jména. | (./images/zakaznik1.png) | | | |------|------| | [![2. krok](./images/2.svg)] | Při vytváření nového zákazníka či úpravě stávajícího můžete zadat tyto údaje. Vyžadována je min. jedna z následujících položek: **Jméno zákazníka**, **Příjmení zákazníka**, nebo **Jméno firmy**. Po zadání IČ lze informace o společnosti pomocí tlačítka načíst z [ARESu](https://ares.gov.cz/).
**Jméno firmy**
Název společnosti, ke které zákazník patří.
**IČO firmy**
IČO společnosti, ke které zákazník patří.
**DIČ firmy**
DIČ společnosti, ke které zákazník patří. Pokud již existuje zákazník se stejným DIČ, budete na to upozorněni.
**Jméno**
Jméno zákazníka
**Příjmení**
Příjmení zákazníka
**Datum narození**
Datum narození zákazníka (nutné pro [automatické schvalování věku](nastaveni-pokladny-obecne.md#vek) při prodeji)
**Adresa**
Adresa zákazníka
**Město**
Město zákazníka
**PSČ**
PSČ bydliště zákazníka
**Země**
Země (národnost) zákazníka. Standardně je zde vyplněna země podle jazyka Dotykačky, tj. země zvolené při [aktivaci pokladny](aktivace.md).
**E-mailová adresa**
E-mailová adresa zákazníka
**Tel. číslo**
Telefon zákazníka
**Interní poznámka**
Interní poznámka pro obsluhu
**Tisknutelná poznámka**
Pokud k účtu přiřadíte zákazníka, bude zadaný text v tomto poli vytištěn na účtence.
**Bonusové body**
Pokud máte k produktům přiřazené [bonusové body](bonusovebody.md), zde uvidíte aktuální stav bodového konta zákazníka. Pokud zákazník bude mít alespoň 1 bod, bude stav jeho konta vytištěn na účtence.
**Slevová skupina**
Zde lze vybrat přiřazenou slevovou skupinu. [Slevové skupiny](slevove-skupiny.md) vytvoříte v pokročilém nastavení Dotykačky.
**Štítky**
Zadané štítky budou zobrazeny přímo v [přehledu zákazníků](#prehled_zakazniku) a obsluha tyto štítky uvidí při výběru zákazníka.
**Datum expirace účtu**
Pokud do tohoto pole vložíte datum, bude zákaznický účet od tohoto data neaktivní a nebude možné na něj účtovat.
**Čárový kód**
Pokud zákazníci mají zákaznické karty s čárovým kódem, do tohoto pole vložte čárový kód zákaznické karty.Čárový kód lze do tohoto pole také naskenovat čtečkou.
**Výchozí splatnost faktury (dny)**
Počet dnů pro splatnost faktur vystavených na tohoto zákazníka. Splatnost bude uvedena na faktuře. Je však možné ji při generování faktury v [platebním dialogu](vystavit-jako-fakturu.md) změnit. | (./images/editace_zakaznika_800_crop_edge.png) | | | |------|------| | [![3. krok](./images/3.svg)] | Pokud potřebujete celý zákaznický účet odstranit, dlouze na vybraný účet ťukněte a v dialogu s informacemi o účtu zvolte **ODSTRANIT ZÁKAZNÍKA**. V potvrzovacím dialogu pak vyberte, zda chcete smazat jen samotný účet nebo také anonymizovat (odstranit) osobní data zákazníka ze souvisejících dokladů. Aktivací této volby bude zákazník vymazán ze všech záznamů v pokladně a Vzdálené správě, které se zákaznickými účty souvisí a to i zpětně. Místo jeho jména bude u záznamů uvedeno "XXX". Pokud zákazníka vymažete bez anonymizace, zákaznický účet sice bude odstraněn, ale v historických záznamech zůstane jméno zákazníka zachováno. Možnost anonymizace souvisí se směrnicí GDPR. | (./images/hmfile_hash_ac0f47fc.jpg)(./images/hmfile_hash_2f450288.jpg) | | | |------|------| | [![Tip](./images/tip.svg)] | Zadané informace o zákazníkovi můžete použít pro [vytváření faktur](vystavit-jako-fakturu.md). | nahoru # Jak přiřadit / změnit zákazníka k účtu? Přiřadit zákaznický účet k účtu lze několika způsoby. | | | |------|------| | [![1. krok](./images/1.svg)] | Před otevřením účtu ťukněte na tlačítko **ZÁKAZNÍK** a poté v přehledu vyberte zákazníka. Tlačítko bude zobrazovat jméno vybraného zákazníka. Nyní standardně vyberte produkty a naúčtujte je. Pod naúčtovanými produkty uvidíte informace o zákazníkovi. Pokud potřebujete již přiřazeného zákazníka změnit, ťukněte na jeho jméno pod naúčtovanými produkty a jednoduše zvolte nového. Tlačítkem [![Číslo 1 z obrázku](./images/01.png)] upravíte informace zákaznický účet vybraného zákazníka.
Přiřadit zákazníka lze však kdykoliv i naskenováním čárového kódu např. z jeho zákaznické karty či poukázky. Čárový kód musí být v zákaznickém účtu vložen do pole **Čárový kód**, viz [přehled polí výše](#pole). | (./images/screenshot_2017-04-26-17-14-31.png) | | | |------|------| | [![Poznámka](./images/poznamka.svg)] | Jestliže máte již otevřený (zaparkovaný) účet pro zvoleného zákazníka, budete na to upozorněni. Nyní se můžete rozhodnout, zda naúčtované položky sloučíte se zaparkovaným účtem nebo vytvoříte nový:
(./images/screenshot_2017-04-26-17-00-42.png) | | | | |------|------| | [![2. krok](./images/2.svg)] | Další možností jak přiřadit / změnit zákazníka je ťuknutí na obrazovce s aktivním účtem na tlačítko [dalších operací](moznostiuctu.md) [![Číslo 2 z obrázku](./images/02.png)] a zvolení **Přiřadit zákazníka**. Takto přiřadíte zákazníka k aktuálnímu účtu nebo již přiřazeného zákazníka změníte. Zákazníka můžete také přiřadit k účtu i dodatečně v [historii](historie.md#moznosti_uctu) účtenek. | (./images/zakaznik4.png) | | | |------|------| | [![Tip](./images/tip.svg)] | Zákaznickou slevu je možné přiřadit kdykoliv, dokud neuzavřete účet stisknutím tlačítka **Vystavit účet** na [hlavní obrazovce](hlavniobrazovkaauctovani.md#obrazovka_ucet) Dotykačky. Po stisknutí tlačítka **Vystavit účet** je účet uzavřen, proto již není možné s cenou jakkoliv hýbat. Dokud však účtujete produkty, stačí kdykoliv před stisknutím tlačítka **Vystavit účet** načíst čtečkou zákaznickou kartu či přiřadit zákaznický účet ručně a podle nastavené slevy se tato aplikuje na otevřený účet zákazníka. | nahoru --- # Jak odebrat zákazníka z účtu? Pro odebrání zákazníka z účtu postupujte stejně jako v předchozích případech, jen nevybírejte žádného zákazníka a v přehledu zákazníků ťukněte na tlačítko** ŽÁDNÝ ZÁKAZNÍK**, které zde bude zobrazeno. (./images/zakaznik5.png) nahoru --- [![Video na Youtube](./images/youtube.png)]**Video: Zákazníci a věrnostní program** \[OBJECT\] nahoru