Jaká je záruční doba?

•Záruční podmínky u zboží zakoupeného na IČO se neřídí občanským zákoníkem, ale všeobecnými obchodními podmínkami dodavatele (Dotykačka ČR s.r.o.). Neplatí zde tedy spotřebitelská záruka 24 měsíců.

•Standardní záruční doba na novou dotykovou pokladnu, platební terminál a periferie je 1 rok od data nákupu.

•U repasovaného zařízení je záruka 6 měsíců od data nákupu.

•Záruční doba se automaticky prodlužuje o dobu, kdy bylo zařízení v reklamaci.

Proč není záruka 2 roky jako u běžných výrobků?

•Při nákupu na IČO jde o smluvní vztah mezi dvěma podnikateli, na který se nevztahují ustanovení občanského zákoníku o ochraně spotřebitele.

•Smluvní vztah neupravuje podrobněji občanský zákoník, ale Všeobecné obchodní podmínky Dotykačka ČR s.r.o.

Jakým způsobem zadám požadavek na reklamaci?

•Požadavek na reklamaci zadáte pomocí tlačítka Vytvořit reklamaci v záhlaví stránky technické podpory nebo na adrese https://reklamace.dotykacka.cz.

•Pokud si nejste jisti, zda je zařízení skutečně vadné, kontaktujte před vytvořením požadavku technickou podporu.

•Po vytvoření reklamace můžete být kontaktováni pracovníkem reklamačního oddělení pro ověření nároku na záruční opravu – připravte si fakturu k reklamovanému zboží.

•Bez nákupního dokladu nemusí být záruční reklamace uznána.

Mohu odstoupit od smlouvy v rámci 14denní lhůty?

•14denní lhůta na vyzkoušení zboží s možností vrácení se vztahuje jen na zboží, které nebylo zakoupeno na IČO za účelem podnikání.

•Tato lhůta se tedy nevztahuje na zboží zakoupené na e-shopu Dotykačky a zboží není možné po nákupu vrátit.

Vytvořil jsem požadavek na reklamaci, co dál?

•Vyčkejte na kontakt reklamačního terchnika, který se s vámi domluví na dalším postupu.

Potřebuji po dobu reklamace náhradní zařízení?

•Zařízení nezbytná k podnikání (pokladna, platební terminál, tiskárna) vám v rámci reklamačního řízení zdarma vyměníme za srovnatelné zařízení, pokud jsou v záruční době.

•U ostatních zařízení je třeba vyčkat na vyřízení reklamace.

•Pokud již zařízení není v záruce, nabízíme u pokladen, platebních terminálů a tiskáren možnost okamžité výměny za repasované zařízení se slevou.

•Po dohodě s reklamačním technikem k vám se zařízením, které vyměňujeme, vyšleme zdarma kurýra, který od vás zároveň převezme reklamované zařízení.

Jak na náhradní zařízení nahraji data z původní pokladny?

•Jakmile vybalíte a zapojíte náhradní pokladnu, postupujte podle této kapitoly.

•Náhradní pokladnu aktivujete jako stávající zákazník a poté pokračujete krokem nahrazení pokladny.

•Přenos dat na náhradní pokladnu může trvat i několik hodin. Pokud máte v pokladně hodně dat, doporučujeme nahrazení pokladny provést mimo provozní dobu.

Zakoupil jsem nové zařízení a po vybalení je nefunkční…

•Zařízení testujeme, i přesto se může stát (například kvůli poškození během dopravy), že nové zařízení nebude 100% funkční.

•Zadejte standardní požadavek na reklamaci pomocí tlačítka Založit reklamaci nebo na adrese https://reklamace.dotykacka.cz.

•Obratem vám kurýrem pošleme nové zařízení a kurýrovi předáte reklamované zařízení.

•Dopravu máte v tomto případě zdarma.

•Výměna za nové zařízení platí u reklamací nahlášených do 3 měsíců od data nákupu.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

•Maximální doba řešení reklamace je dle podmínek 30 dnů.

•Standardní doba řešení reklamace je 5 pracovních dnů.

•Náhradní zařízení zasílané prostřednictvím kurýra na výměnu je doručeno zpravidla do 2 pracovních dnů.

Jak mohu reklamaci urychlit?

•Pokud zařízení posíláte, zásilku pečlivě zabalte a zřetelně ji označte nápisem REKLAMACE a vaším IČ.

•K zásilce přiložte fakturu – bez ní nemusí být reklamace uznána.

•Reklamační formulář pečlivě vyplňte a uveďte podrobné informace o závadě.

•Zařízení dopravte ideálně s veškerým příslušenstvím, které je standardní součástí balení.

•Vyžadovaným příslušenstvím je napájecí adaptér a napájecí kabel, pokud je přes ně zařízení připojeno do elektrické sítě.

Jak se dozvím, že byla reklamace vyřízena?

•Pracovník reklamačního oddělení vás kontaktuje telefonicky nebo e-mailem.

•Po odeslání reklamačního formuláře bude zobrazen odkaz, na kterém najdete průběžné informace o reklamaci.

Jakým způsobem jsou reklamace vyřizovány?

•Pokud je reklamace uznána, zákazníkovi zůstává poskytnuté náhradní zařízení.

•Pokud reklamace uznána nebyla, může si zákazník ponechat poskytnuté zařízení pouze v případě úhrady vyčíslených nákladů na reklamaci.

•Zákazník je povinen vrátit poskytnuté zařízení, pokud nesouhlasí s cenou neuznané či pozáruční opravy. V takovém případě se vrací původní neopravené zařízení.

•Na ponechání si náhradního zařízení zdarma jako řešení reklamace ztrácí zákazník nárok, pokud je reklamované zařízení nadměrně znečištěno nebo vykazuje známky velkého opotřebení.

•Pokud se závada neprojeví, je účtován poplatek dle ceníku za provedenou diagnostiku a testování.

Zařízení již není v záruce, jak mám postupovat?

•Pokud se jedná o zařízení prodávané Dotykačkou, postupujte stejně jako v případě záruční opravy – vytvořte reklamaci a vyčkejte na telefonát reklamačního technika.

•Pokud potřebujete náhradní zařízení, můžete si zakoupit za zvýhodněnou cenu repasovanou pokladnu, platební terminál nebo tiskárnu.

•Po doručení a otestování reklamovaného zařízení vám sdělíme cenu opravy a domluvíte se na dalším postupu.

•Pokud používáte tablet či zařízení, které nebylo zakoupeno od Dotykačky, obraťte se přímo na servisní středisko výrobce daného zařízení. Zařízení ostatních výrobců neopravujeme, ale i v tomto případě vám můžeme nabídnout naše repasované zařízení za sníženou cenu.

V jakých případech nemusí být záruční reklamace uznána?

•Zákazník nedodal doklad o koupi.

•Zákazník odeslal/dopravil jiné zařízení, než uvedl v reklamačním požadavku.

•Zařízení bylo zakoupeno před více než 12 (6) měsíci od vytvoření reklamace.

•Zařízení je mechanicky poškozené (prasklý displej, prasklý kryt, vylomené porty apod.).

•Zařízení je znečištěné.

•Zařízení nebylo používáno v souladu s provozními podmínkami.

•Zařízení bylo vystaveno extrémním teplotám.

•Zařízení bylo poškozeno přepětím v síti.

•Zařízení nebylo doručeno s vyžadovaným příslušenstvím (napájecí kabel a napájecí adaptér).

Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád

•Uvedené body vycházejí z Všeobecných obchodních podmínek a Reklamačního řádu.

•Bez souhlasu s obchodními podmínkami zákazník nemůže licenci pokladního systému Dotykačka používat.

Kontaktní informace

•Adresa:
Dotykačka ČR s.r.o.
reklamační oddělení
Jáchymovská 471/40
360 04 Karlovy Vary

•Telefon: 373 700 377 (pracovní doba linky: pondělí – pátek 8:00 – 15:00)

•E-mail: reklamace@dotykacka.cz