Pro bezproblémový provoz Mobilního číšníka je nutné kvalitní pokrytí bezdrátovým signálem. Mobilní číšník komunikuje s pokladnou přes Wifi. Vaše Wifi síť by tak měla splňovat následující požadavky:

•Samostatná (oddělená) Wifi síť, kterou nepoužívají zákazníci ani personál.

•Síťová viditelnost mezi pokladnou a Mobilními číšníky z každého segmentu sítě (pokladna i Mobilní číšníci na stejné Wifi síti).

•Stabilní pokrytí všech míst, kde je Mobilní číšník využíván.

•Podpora Network Service Discovery (protokoly DNS-SD (service discovery) + Multicast DNS (mDNS).

•Ztrátovost paketů (Packet loss) < 10 %, ping < 10 ms

Jak Mobilní číšník komunikuje?

Doporučené nastavení sítě

Jak poznat nevhodně nastavenou síť?

Kroky pro doporučené nastavení sítě

Kontrolní seznam

Rychlé ověření pomocí mobilního hotspotu

Ověření průchodnosti sítě příkazem ping

Obnovení továrního nastavení aktivních prvků

Požadavky na síťové prostředí pro pokladní systém Dotykačka

Oddělená samostatná bezdrátová síť pro pokladny a pokladní periferie

Zabezpečení bezdrátové sítě

Kabelové připojení

Pásmo a kanál pro bezdrátovou síť

Pevné IP adresy / DHCP server

Router a aktivní prvky

Internetové připojení

Komunikace a porty

Nastavení zařízení

Přehled adres a portů

Parametry sítě

Platební terminály Dotypay

Přechod zařízení mezi přístupovými body (AP)

Ztráta síťového připojení

Jak Mobilní číšník komunikuje?

Aby komunikace mezi pokladnou a Mobilními číšníky nebyla závislá na IP adresách zařízení, využívá Mobilní číšník službu Android Network Service Discovery. Využitím této služby Mobilní číšník automaticky lokalizuje dotykové pokladny v síti a nabídne je k připojení. Výhoda tohoto řešení je právě v tom, že komunikace pokladny a Mobilních číšníků není závislá na IP adresách jednotlivých zařízení. Pokud se IP adresy pokladny nebo mobilních číšníků změní, nebude to mít vliv na vzájemnou komunikaci.

Alternativně je možné v mobilním číšníkovi zadat pevnou IP adresu pokladny. Mobilní číšník pak bude s pokladnou komunikovat prostřednictvím této IP adresy. V tomto případě je však nutné zajistit, aby pokladna měla IP adresu skutečně rezervovanou a nedocházelo k její změně.

Doporučené nastavení sítě

Nevhodně zvolené či chybně nastavené síťové prvky jsou nejčastější příčinou problémů s pokladním systémem. Může jít o problémy komunikace mezi pokladnou a ostatními zařízeními, jako jsou platební terminály nebo Mobilní číšníci, případně o výpadky při platbách kartou. Případně se v reálném čase nepřenášejí realizované pokladní operace do Vzdálené správy. Stabilní a optimálně nastavená síť v provozovně je tedy pro fungování Dotykačky a jejích pokladních periferií velmi důležitá.

Jaké typy sítí a zabezpečení podporují zařízení Dotykačky, ukazuje přehledně tato tabulka.

Upozornění

Kvalitní síťové pokrytí provozovny a vhodné nastavení sítě jsou výhradně v kompetenci zákazníka a Dotykačka za ně nenese žádnou odpovědnost. Tato kapitola slouží jako vodítko pro optimální / doporučené nastavení sítě pro potřeby pokladního systému Dotykačka a platebních terminálů Dotypay.

Jak poznat nevhodně nastavenou síť?

Nevhodně postavená či nakonfigurovaná síť nebo nestabilní internetové připojení se projevuje těmito symptomy:

•V Dotykačce na hlavní obrazovce svítí ikonka mraku indikující připojení ke Vzdálené správě (cloudu) červeně. Neprobíhá tak synchronizace mezi pokladnou a Vzdálenou správou.

•LAN / Wi-Fi tiskárna účtenek či objednávek netiskne nebo tisk nepravidelně vypadává.

•Mobilní číšníci mají dlouhé odezvy, na přesun či uzavření účtu si musíte několik sekund počkat, případně ztrácí spojení při pohybu po provozovně (např. mezi restaurací a zahrádkou).

•Neprocházejí platby kartou přes připojené platební terminály.

•Platební terminály Dotypay hlásí při platbě chybu připojení k transakčnímu centru.

•Během velkého provozu dochází k dlouhým odezvám celého pokladního systému. Problémy se objevují také nepravidelně, jen v určitou denní dobu nebo jen na určitém místě provozovny.

Pokud se ve vašem podniku při používání pokladny Dotykačka, Mobilních číšníků nebo platebních terminálů objevují problémy popsané výše, věnujte pozornost doporučenému nastavení sítě uvedenému dále:

•Kroky pro doporučené nastavení sítě

oKontrolní seznam

oRychlé ověření pomocí mobilního hotspotu

oOvěření průchodnosti sítě příkazem ping

oObnovení továrního nastavení aktivních prvků

•Požadavky na síťové prostředí pro pokladní systém Dotykačka

oOddělená samostatná bezdrátová síť pro pokladny a pokladní periferie

oZabezpečení bezdrátové sítě

oKabelové připojení

oPásmo a kanál pro bezdrátovou síť

oSíla signálu

oPevné IP adresy / DHCP server

oRouter a aktivní prvky

oInternetové připojení

oKomunikace a porty

oNastavení zařízení s Androidem

•Přehled adres a portů

•Parametry kvality sítě

•Platební terminály Dotypay

•Přechod zařízení mezi přístupovými body (AP)

Kroky pro doporučené nastavení sítě

Kontrolní seznam

•Pokladní síť oddělená od sítě pro zákazníky, bez aktivní izolace klientů

•Zabezpečení sítě WPA2-Personal s AES, případně smíšený režim WPA2/WPA3

•Doporučené pásmo 2,4 GHz, doporučený pevný kanál 1, 6 nebo 11, šířka kanálu 20 MHz, bez band steeringu

•Síla signálu alespoň −65 dBm na všech místech, kde se používají Mobilní číšníci a platební terminály

•Tiskárny a nepřenosné pokladny připojené kabelem

•Každé zařízení má pevnou IP adresu, bez konfliktů, vše ve stejné podsíti, jeden DHCP server

•Na zařízeních vypnutá náhodná MAC adresa a optimalizace baterie, správné synchronizované datum a čas

•Síťové prvky od jednoho výrobce, bez repeaterů

•Správný synchronizovaný čas a datum na routeru, funkční DNS

•Internetové připojení alespoň 10 Mb/s download / 2 Mb/s upload

•Firewall neblokuje servery a porty pro Dotykačku a Dotypay

•Ping mezi pokladnou a platebním terminálem / Mobilním číšníkem bez ztráty paketů po dobu alespoň 3 minut

Rychlé ověření pomocí mobilního hotspotu

Nejjednodušší a nejrychlejší cestou, jak ověřit, zda problémy pokladního systému nejsou způsobeny sítí ve vaší provozovně, je hotspot. Hotspot zapněte na jakémkoliv mobilním telefonu nebo tabletu s datovými službami a dočasně pokladnu i ostatní pokladní periferie na tento hotspot připojte. Pokud bude vše fungovat na hotspotu správně, je potřeba se zaměřit na úpravu sítě na provozovně. Doporučeným řešením je v tomto případě restart či vrácení všech síťových prvků do výchozího továrního nastavení a následné ověření komunikace.

Ověření průchodnosti sítě příkazem ping

Aktuální průchodnost sítě ověříte příkazem ping ponechaným v běhu alespoň 3 minuty, ideálně však 10 minut (ping -n 600 X.X.X.X). Ping spusťte z pokladny nebo z vlastního počítače např. na IP adresu platebního terminálu, LAN tiskárny nebo Mobilního číšníka. Výsledek porovnejte s hodnotami v tabulce níže. Pokud se problémy objevují jen občas, spusťte test v době, kdy k nim obvykle dochází, třeba ve špičce.

Obnovení továrního nastavení aktivních prvků

Dobrým startovacím bodem pro optimální konfiguraci sítě je vyjít z továrního nastavení síťových prvků. Ideálně takto konfiguraci sítě začít. Pokud již máte routery nastavené a komunikace pokladních zařízení nefunguje, zálohujte konfiguraci routerů a poté obnovte jejich tovární nastavení. Následně ověřte fungování / komunikaci jednotlivých pokladních zařízení. Pokud budou po továrním nastavení routerů fungovat, po jednotlivých krocích postupně aplikujte případné preferované změny. Po každé dílčí změně nastavení routerů znovu ověřte bezproblémovou komunikaci napříč provozovnou.

Požadavky na síťové prostředí pro pokladní systém Dotykačka

sit

1. krok

Oddělená samostatná bezdrátová síť pro pokladny a pokladní periferie
Velmi doporučujeme použít samostatné aktivní prvky (routery). Např. jeden pro zákaznickou síť a druhý pro pokladní systém Dotykačka. Použité síťové prvky musí mít dostatečnou kapacitu pro obě sítě. Sdílení jedné sítě (a jednoho routeru) personálem i zákazníky nedoporučujeme, především z kapacitních a bezpečnostních důvodů. Alternativou je oddělení pomocí VLAN na profesionálních síťových prvcích. Pokladní síť nesmí mít zapnutou izolaci klientů (AP isolation / Client isolation) a nesmí být nastavena jako síť pro hosty (Guest network). Zařízení nebudou mít vzájemnou viditelnost a pokladna by nekomunikovala s terminálem, tiskárnou ani Mobilním číšníkem. Každé pokladní zařízení, včetně Mobilních číšníků, by mělo mít uloženou jen jednu síť, ke které se připojuje. Konfigurace ostatních sítí ze zařízení odstraňte. Na pokladní síti nepoužívejte přihlašovací stránku (Captive portal) ani časové omezení připojení.

2. krok

Zabezpečení bezdrátové sítě
Obě sítě chraňte šifrováním WPA2-Personal s AES (CCMP). Otevřenou síť, WEP ani WPA/WPA2 s TKIP nepoužívejte. Lze použít také smíšený režim WPA2/WPA3. Samotné WPA3 podporováno není.

3. krok

Kabelové připojení
Tiskárny účtenek a objednávek (bonů) připojené nepřerušeným ethernetovým kabelem přímo do routeru nebo switche. Kabelem doporučujeme připojit i nepřenosné pokladny, pokud je to možné.

4. krok

Pásmo a kanál pro bezdrátovou síť
Pro maximální kompatibilitu, zejména se staršími zařízeními, doporučujeme samostatnou pokladní Wi-Fi síť v pásmu 2,4 GHz. Pásmo 5 GHz lze použít, pokud jej podporují všechna připojená zařízení a v celé provozovně je zajištěno dostatečné pokrytí. Ideálně nekombinujte pásma pod stejným názvem sítě (SSID). Tzv. band steering může způsobovat přeskakování zařízení mezi pásmy a krátké výpadky. Při kombinaci pásem je nutné na pokladních zařízeních ověřit kontinuální připojení při jejich pohybu. Pokud router vysílá síť v pásmech 2,4 GHz i 5 GHz, je dobré obě sítě pojmenovat odlišně (např. Sit_2G a Sit_5G) a pokladní zařízení + periferie připojit pouze k jedné z nich. V pásmu 2,4 GHz používejte šířku kanálu 20 MHz a při plánování více přístupových bodů (AP) upřednostněte kanály 1, 6 a 11. Kanál nevybírejte jen podle počtu okolních sítí. Důležitá je také jejich síla, vytížení a jiné zdroje rušení.

5. krok

Síla signálu
Na všech místech, kde se používají Mobilní číšníci a platební terminály (včetně zahrádky, salonku či skladu), by měla být síla signálu alespoň −65 dBm. Signál mezi −66 a −75 dBm je hraniční, slabší než −75 dBm je nedostatečný. Pokrytí ověřte tak, že s Mobilním číšníkem nebo platebním terminálem projdete celou provozovnu. Wi-Fi routery nebo přístupové body (AP) neumisťujte do uzavřených kovových skříněk, pod pult nebo k mikrovlnné troubě (ta může zásadně rušit frekvenci 2,4 GHz). Zařízení by měla být umístěná co nejvýše a s volným prostorem kolem.

6. krok

Pevné IP adresy / DHCP server
Každé pokladní zařízení (pokladna, tiskárna, platební terminál, Mobilní číšník, zákaznický displej) musí mít pevnou IP adresu. Nejspolehlivější je rezervace IP adresy podle MAC adresy zařízení na DHCP serveru routeru. V síti by měl být aktivní pouze jeden DHCP server. Další routery používané pouze pro rozšíření Wi-Fi signálu nastavte do režimu přístupového bodu (AP), bez vlastního DHCP serveru a NAT. Při ručním nastavení IP adresy vyplňte také správnou masku sítě, výchozí bránu a DNS servery. Pokud nastavujete statickou IP adresu přímo v zařízení, zvolte ji mimo rozsah DHCP serveru, aby nedošlo ke konfliktu adres. Na zařízeních s Androidem vypněte pro pokladní síť náhodnou MAC adresu (MAC randomization), jinak rezervace IP nebude fungovat. Všechna pokladní zařízení musí být ve stejné síti (podsíti). Terminál nesmí být připojen např. přes mobilní data nebo do sítě pro hosty.

Obecný postup, jak nastavit pevnou IP adresu na pokladně je popsán v této kapitole. Nastavit vlastní IP adresu přímo na terminálu Dotypay není možné, je potřeba provést rezervaci na základě MAC adresy zařízení.

7. krok

Router a aktivní prvky
Nemixujte síťové prvky různých značek a dodavatelů. Vždy používejte síťová zařízení (routery, AP) od jednoho výrobce. Nepoužívejte bezdrátové Wi-Fi opakovače (repeatery, extendery), dramaticky snižují stabilitu sítě. Pro větší provozovny vždy použijte přístupové body (AP) propojené s hlavním routerem pevným kabelem. Router od poskytovatele přepněte do režimu bridge nebo druhý router do režimu AP. Pokud zařízení používají automatické vyhledávání pomocí mDNS / DNS-SD, nesmí síť blokovat příslušnou multicastovou komunikaci. Aktivní síťové prvky musí mít správně nastavené datum a čas se synchronizací přes internet (NTP server).

8. krok

Internetové připojení
Doporučená rychlost připojení je alespoň 10 Mb/s pro stahování (download) a 2 Mb/s pro odesílání (upload), a to při běžném provozu včetně oddělené zákaznické sítě. DNS servery musí odpovídat rychle a spolehlivě (pod 100 ms).

9. krok

Komunikace a porty
Firewall na routeru nesmí blokovat odchozí komunikaci na servery a porty uvedené v tabulkách níže, ani lokální komunikaci mezi pokladnou a terminálem na portu 7500. Pokladna se Vzdálenou správou standardně komunikuje na portech 80, 443 a 8080. Důležitá je také dostupnost rozhraní Dotykačka API na adrese api.dotykacka.cz. Pokud používáte firewall s kontrolou šifrovaného provozu (SSL/TLS inspekce, filtrování obsahu nebo blokování podle zemí), nastavte pro tyto servery výjimku.

10. krok

Nastavení zařízení
Pro aplikace Dotykačka a Dotypay vypněte optimalizaci baterie a úsporný režim. V nastavení Wi-Fi zakažte uspávání Wi-Fi při vypnuté obrazovce (pokud ho zařízení podporuje). Zařízení musí mít také nastavené správné datum a čas.

Přehled adres a portů

Dotykačka a Vzdálená správa
Služba	Cíl	Port	Protokol
Dotykačka / Vzdálená správa	api.dotykacka.cz	80, 443, 8080	TCP

Platební terminály Dotypay
Služba	Cíl	Port	Protokol
Platební síť Solitea Pay	193.33.23.54	37690	TCP/SSL
Portál Dotypay	portal.dotypay.com	443	TCP (HTTPS)
Záložní IP adresy portálu Dotypay	15.197.213.19, 3.33.254.128	443	TCP (HTTPS)
Push notifikace	sqs.eu-central-1.amazonaws.com	443	TCP (HTTPS)
Lokální komunikace s pokladnou	IP adresa terminálu v LAN	7500	TCP

Evidence tržeb – EET 2.0
Služba	Cíl	Port	Protokol
Finanční správa	https://trzbyeet.gov.cz/eet/services/EETServiceSOAP/v4	80, 443	TCP (HTTPS/TLS)

Parametry sítě

Doporučené hodnoty
Parametr	Splňuje	Varování (hraniční)	Nesplňuje
Síla Wi-Fi signálu	≥ −65 dBm	−66 až −75 dBm	< −75 dBm
Ztrátovost paketů v síti provozovny	0 %	> 0 % až 1 %	> 1 %
Průměrná odezva (ping) v síti provozovny	< 20 ms	20–50 ms	> 50 ms
Maximální odezva v síti provozovny	< 100 ms	100–300 ms	> 300 ms
Kolísání odezvy (jitter)	< 10 ms	10–30 ms	> 30 ms
Rychlost internetu download / upload	≥ 10 / 2 Mb/s	5–10 / 1–2 Mb/s	< 5 / < 1 Mb/s
Odezva k api.dotykacka.cz	< 100 ms	100–300 ms	> 300 ms
Doba překladu DNS	< 100 ms	100–500 ms	> 500 ms nebo chyba

Platební terminály Dotypay

•Platební terminály připojte do stejné sítě jako pokladnu. Terminál na mobilních datech nebo v síti pro hosty nemůže komunikovat s pokladnou.

•Terminálům přidělte pevnou IP adresu (viz bod 6. výše). Poté terminály spárujte s pokladnou.

•Ověřte, že firewall neblokuje platební síť a portál Dotypay (viz tabulka s porty výše).

Tip

Postup, jak zjistit přidělenou IP adresu na platebním terminálu Dotypay, najdete zde. Obecný postup pro připojení jiného podporovaného platebního terminálu k pokladně, včetně nastavení pevné IP adresy na routeru, je popsán v této kapitole.

Přechod zařízení mezi přístupovými body (AP)

Jestliže používáte pro pokrytí provozovny více přístupových bodů (AP) nebo mesh systém a dochází k prodlevě při přechodu z jednoho AP na druhý, zkuste nastavit minimální sílu signálu na úrovni jednotlivých AP (Minimum RSSI). Optimální stabilní hodnota signálu je kolem −70 dBm, ale vždy záleží na konkrétní síťové instalaci. Minimum RSSI ideálně nastavujte až po ověření překryvu pokrytí sousedních AP. Hraniční hodnotou pro přechod na jiné AP bývá −65 dBm. Příliš vysoký práh může též způsobovat odpojování zařízení. Konkrétní hodnotu ověřte měřením a testem při pohybu po provozovně. Vysvětleno je to například v tomto článku (anglicky) pro systém UniFi. Všechny AP musí vysílat stejnou síť (stejné SSID, heslo a zabezpečení) a sousední AP by měly používat různé kanály (1, 6, 11).

Upozornění

Aby se terminál Dotypay připojil ke skryté síti, je potřeba přejít do seznamu Wifi síti dlouhým stisknutím ikonky Wi-Fi sítě v horním panelu nebo zde ťuknout na DALŠÍ NASTAVENÍ. Po zadání názvu sítě, výběru zabezpečení a vložení hesla pokračujte ťuknutím na Rozšířené možnosti. Zde položku Skrytá síť nastavte na Ano a celé nastavení uložte.

Ztráta síťového připojení

Pokud Mobilní číšník ztratí kontakt s pokladnou nebo je mimo dosah Wifi sítě, bude zobrazeno následující upozornění. V takové případě zkontrolujte funkční síťové pokrytí, zda je Mobilní číšník připojen ke správné Wifi síti nebo se přesuňte zpět do místa pokrytí bezdrátovým signálem. Jakmile bude komunikace s pokladnou opět navázána, Mobilní číšník automaticky obnoví svoji činnost. Po ťuknutí na ikonku menu Číslo 1 z obrázku lze zkontrolovat aktuálně přiřazenou IP adresu, případně Mobilního číšníka odpárovat a znovu připojit k pokladně.

Každou transakci provedenou Mobilním číšníkem dotyková pokladna v rámci navázané komunikace potvrzuje. Data ve všech zařízeních by tak měla být, i v případě dočasného výpadku sítě, shodná.

clip1200